NTA srl

NTA srl ist ein italienisches Unternehmen mit Sitz in Rom, welches im Bereich Dienstleistungen aktiv ist. Es operiert als Partner und unterstützt Firmen und Organisationen bei der Verwaltung von Supportaktivitäten, z.B. bei den Tätigkeiten, die strenggenommen nicht zum Kerngeschäft des Kunden gehören.

Die NTA hat insbesondere Erfahrungen im Aufbau von:

  • Informationssystemen
  • Netzwerkmanagement
  • Technische Lösungen für Sicherheitsprobleme
  • Lösungen für Verschlüsselung und Datenübertragung

Gegründet im Jahre 1986, wuchs die NTA mit der Zeit stetig, auf mehr als 350 Angestellte im Jahre 2010 in den Gebieten von Lazio und Cosenza.

Seit 2010 ist die NTA mit ihrem Schwesterunternehmen Eurotraining kft in Ungarn aktiv.

Das Problem

Die NTA verwaltet die Buchungs-Callcenter (CUP) von mehreren Krankenhäusern in Italien.

Der Arbeitsplan eines CUP weist eine Menge von Beschränkungen auf:

  • Hohe Anzahl der Stellen
  • Hohe Anzahl der Dienstleistungen
  • Hohe Anzahl der Operatoren
  • Starke Schwankung bei der je Stelle und Dienstleistung abzudeckenden Stunden
  • Diverse Auswahlkriterien für das richtige Personal
  • Maximale Anzahl der Stunden pro Woche für jeden Operator
  • Maximale Anzahl der gearbeiteten Tage für jeden Operator
  • Tage der Verfügbarkeit variieren bei jedem Operator

Ohne die Hilfe eines Software-Tools war die Erstellung des Arbeitsplans ein komplexes Problem, welches nur durch gut qualifiziertes und engagiertes Personal in vielen Arbeitsstunden gelöst werden konnte.

Lange Zeit suchte die NTA nach einem Tool, welches die Mühsal der Planerstellung verringern könnte.

Die Lösung

Mit Kedks Produkt Euplan-Solver kann ein Anwender die Regeln für den Arbeitsplan mit Hilfe der Sprache Euplan-Script in ein Software-Modell umwandeln.

Nach der Überprüfung der Richtigkeit des Scripts kann das Modell später jederzeit wiederverwendet werden und so zu einer beträchtlichen Zeitersparnis führen.

Euplan-Solver von Kedk LLC bietet die notwendige Funktionalität, Nutzerfreundlichkeit und Flexibilität, um die benötigte Lösung zu erstellen.

Vorteile

  • Sichere Prüfung der abgedeckten Dienstleistungen
  • Sichere Prüfung der Vertragsbedingungen
  • Schnelle Änderungen aufgrund ungeplanter Abwesenheiten
  • Bessere Verteilung der Arbeitslast
  • Datenexport zur Lohnbuchhaltung
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