NTA srl

NTA srl es una es una empresa italiana con sede en Roma, con actividad en el sector de servicios. Esta empresa trabaja en sociedad ayudando a compañías y organizaciones a gestionar actividades de apoyo, es decir, aquellas actividades que no se relacionan de manera directa con la actividad principal del cliente.

NTA tiene experiencia específica en el desarrollo de:

  • Sistemas de información.
  • Administración de redes.
  • Soluciones técnicas a problemas de seguridad.
  • Soluciones de cifrado y transmisión de datos.

NTA fue fundada en 1986 y desde entonces ha crecido de manera constante a través del tiempo, llegando en 2010 a tener 350 empleados en las regiones de Lazio y Cosenza.

A partir de 2010 NTA abrió sus puertas en Hungría a través de la compañía hermana Eurotrining kft.

El problema

NTA administra los centros de llamadas de un gran número de hospitales en Italia.

La planificación del trabajo de un centro de llamadas presenta muchas limitantes:

  • Un gran número de sitios.
  • Un gran número de servicios.
  • Un gran número de operadores.
  • Amplia gama en cuanto a la cantidad de horas para cubrir por sitio y por servicio.
  • Demasiados criterios para seleccionar el personal adecuado.
  • Variedad en cuanto a la cantidad máxima de horas por semana por cada operador.
  • Variedad en cuanto a la cantidad máxima de días trabajados por cada operador.
  • Los días en que un operador está disponible son variables.

Sin la ayuda de una herramienta de software, la planificación era un problema complejo, que solamente se resolvió con la colaboración de personal talentoso y comprometido a trabajar durante muchas horas.

Durante mucho tiempo NTA continuó buscando una herramienta que redujese la carga de la programación.

La solución

Con el producto Euplan-Solver de Kedk, un usuario puede insertar las reglas de plan de trabajo en un modelo de software utilizando el lenguaje Euplan-Script.

Después de corroborrar la exactitud del script, el modelo puede ser reutilizado en cualquier momento, ahorrando tiempo considerablemente.

Euplan-Solver de KedkLLC ofrece la funcionalidad, la facilidad de uso y la flexibilidad para producir la solución que sea requerida.

Beneficios

  • Pruebas de seguridad de los servicios contemplados.
  • Prueba de seguridad de normas contractuales.
  • Modificaciones rápidas de ausencias no planificadas.
  • Mejor distribución del trabajo.
  • Menores costos de procesamiento de nómina.
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